Termos e Condições

Atenção, ao comprar na loja, você automaticamente aceita os termos e as condições descritas abaixo.

POLÍTICA DA LOJA PARA ARTES DIGITAIS

Atenção:

Não enviamos nada por Correios. Todas as artes são digitais e serão enviadas somente por e-mail e disponibilizados para download (por 30 dias corridos) na conta do cliente cadastrada neste site. Não enviamos arte editável. Toda a comunicação será realizada por e-mail. Deverá ser informado um e-mail válido para o recebimento do pedido e para a comunicação com o cliente. Não fazemos impressões e/ou montagem do produto. Informamos que poderá ocorrer variação de cores de acordo com cada monitor/tela do aparelho onde a arte é visualizada, tipo de impressora, qualidade da tinta/toner, papel, configurações etc. A arte digital poderá ser impressa na casa do cliente ou na gráfica de sua preferência.

COMO COMPRAR:

Você seleciona um ou mais produtos da LOJA, faz o pedido e efetua o pagamento.

Para realizar sua primeira compra no site é necessário o preenchimento do cadastro. Você poderá alterar os dados cadastrais a qualquer momento. Nós coletamos e utilizamos alguns dados pessoais que pertencem àqueles que utilizam nosso site. Para mais informações leia a nossa Política de Privacidade.

FORMAS DE PAGAMENTO:

Você poderá pagar usando a sua conta do Mercado Pago, ou poderá pagar como um visitante. Você preencherá os dados solicitados e selecionará a forma de pagamento desejado (cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário, PIX, entre outros). Dependendo da opção selecionada a confirmação de pagamento poderá demorar alguns dias. Lembramos que o pedido somente será enviado, ou o processo de personalização do pedido será iniciado, após a confirmação do pagamento. Assim que recebermos a confirmação de pagamento, o pedido será enviado para o e-mail informado (e disponibilizado para download), ou iniciaremos o processo de personalização do pedido. Nós cancelaremos o pedido caso não seja efetuado o pagamento. Em caso de dúvidas ou dificuldades para efetuar o pagamento, entre em CONTATO conosco através do e-mail [email protected]

PRODUÇÃO/PERSONALIZAÇÃO:

Após efetuar o pedido, e se for o caso, preencha o formulário referente ao produto/projeto escolhido. Este formulário se encontra no rodapé do site. Qualquer dúvida entre em CONTATO conosco. Após a confirmação do pagamento, e assim que recebermos o formulário devidamente preenchido, iniciaremos a personalização do seu produto/projeto. Deverá ser informado um e-mail válido para comunicação. O cliente receberá a sua primeira prova digital em até 5 dias úteis após recebermos o formulário devidamente preenchido. Ao receber a prova digital, confira com muita atenção se os dados contidos na arte estão corretos para evitarmos problemas futuros. Não nos responsabilizamos por nenhum tipo de erro (ortografia, gramática, nomes, datas, horários, endereços etc.), a conferência das informações é de inteira responsabilidade do cliente. Efetuaremos possíveis correções, se for necessário.

Obs.: Os formulários são apenas para a personalização de convites, canecas (sob análise) e quadros (sob análise).

PRAZO DE ENTREGA:

O envio dos produtos está condicionado à confirmação do pagamento. Observa-se que o tempo dessa confirmação pode variar dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente. O prazo de entrega é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso a arte seja personalizada, o prazo de entrega é de até 2 dias úteis após a confirmação da aprovação da prova digital. Enviaremos o(s) arquivo(s) finalizado(s) para o e-mail informado e o download estará disponível (por 30 dias corridos) na conta do cliente cadastrada no site marlittakahashi.com. O arquivo será enviado (download disponível) no formato que o cliente escolher (JPG ou PNG), resolução 300 DPI e padrão de cores CMYK. Não enviamos arte editável. Informamos que poderá ocorrer variação de cores de acordo com cada monitor/tela do aparelho onde a arte é visualizada, tipo de impressora, qualidade da tinta/toner, papel, configurações etc. O cliente deverá confirmar o recebimento do pedido em até 24 horas. Caso o cliente não confirme o recebimento, será automaticamente concluído a venda após este período.

CANCELAMENTOS:

O pedido será automaticamente cancelado caso não seja efetuado o pagamento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Por se tratar de arte digital, ou seja, um produto digital (não físico) para download, não será efetuada trocas ou devoluções.

ARREPENDIMENTO:

O direito de arrependimento “artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor” não se aplica aqui, porque é impossível restabelecer a situação anterior ao negócio realizado, uma vez que trabalhamos com produtos digitais (não físico) para download. Todo o processo é realizado “online”, sem nenhum produto físico em questão. O processo de envio e download não pode ser revertido, portanto, o produto é considerado consumido assim que ele é enviado ao cliente. Só faremos a devolução do valor pago caso o cliente se arrependa antes de receber qualquer material relacionado ao produto digital comprado, ou caso não tenha recebido nenhuma prova digital de personalização do produto adquirido.

ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES:

Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços e quaisquer informações contidas aqui sem aviso prévio. O cliente deve verificar nossos TERMOS E CONDIÇÕES frequentemente para estar sempre atualizado.

POLÍTICA DA LOJA PARA ARTESANATO

Atenção:

Informamos que produtos artesanais são feitos manualmente, um a um, quase único e exclusivo, e por isso nenhum produto será exatamente igual ao outro, mesmo entre produtos de mesma referência. Pode haver pequenas variações de cores, dimensões, pesos, formatos, texturas, entre outros atributos, em relação à foto publicada no site. As diferenças, especialmente de cores, também podem ocorrer devido às configurações de cada monitor/tela do aparelho onde o produto é visualizado, portanto não serão consideradas defeito.

As informações sobre preços e disponibilidade dos produtos estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. Nós reservamo-nos o direito de recusar pedidos quando qualquer informação que tenha sido publicada apresentar erro.

COMO COMPRAR:

Você seleciona um ou mais produtos da LOJA, faz o pedido e efetua o pagamento.

Para realizar sua primeira compra no site é necessário o preenchimento do cadastro. Você poderá alterar os dados cadastrais a qualquer momento. Nós coletamos e utilizamos alguns dados pessoais que pertencem àqueles que utilizam nosso site. Para mais informações leia a nossa Política de Privacidade.

FORMAS DE PAGAMENTO:

Você poderá pagar usando a sua conta do Mercado Pago, ou poderá pagar como um visitante. Você preencherá os dados solicitados e selecionará a forma de pagamento desejado (cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário, PIX, entre outros). Dependendo da opção selecionada a confirmação de pagamento poderá demorar alguns dias. Assim que recebermos a confirmação de pagamento, o pedido será enviado em até 5 dias úteis, para produtos em estoque. Pedidos sob encomenda seguirá prazos diferenciados, específicos para cada produto (verificar prazos de produção na descrição do produto). Nós cancelaremos o pedido caso não seja efetuado o pagamento. Em caso de dúvidas ou dificuldades para efetuar o pagamento, entre em CONTATO conosco através do e-mail [email protected]

PRODUÇÃO/ENCOMENDA:

O prazo de produção de uma encomenda será contabilizado a partir da data de confirmação do pagamento. Cada produto possui um prazo específico para ser produzido. Verifique o prazo de produção na descrição de cada produto. Produtos adicionados no pedido e com diferentes prazos de produção, o prazo total é a soma de todos os prazos especificados em cada produto. Produtos adicionados no pedido com a mesma referência, multiplica-se a quantidade do pedido pelo prazo de produção do produto em questão para saber o prazo total. Todos os produtos de um mesmo pedido serão enviados juntos, assim que for concluído todas as produções. Por causa do trabalho e da habilidade envolvida na execução de cada produto, não há como atender urgências nem antecipar envios.

Caso haja problemas para produzir determinado produto, considerando a falta de disponibilidade da matéria-prima, o cliente será comunicado, por e-mail, sobre o cancelamento do pedido e estorno do valor pago, ou ainda, optar por outro produto do mesmo valor.

ENVIOS, PRAZOS E ENTREGAS:

O envio dos produtos está condicionado à confirmação do pagamento. Observa-se que o tempo dessa confirmação pode variar dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente. Produtos em estoque serão postados em até 5 dias úteis após a data de confirmação do pagamento. Para produtos sob encomenda os prazos variam de acordo com o tempo de produção de cada produto e a quantidade solicitada. Verifique o prazo de produção na descrição de cada produto.

Os envios serão realizados através dos Correios, nas opções PAC ou SEDEX. O valor do frete será calculado automaticamente, de acordo com a quantidade de produto no “carrinho” e o CEP do destinatário, e será acrescido ao valor total do pedido. O prazo para entrega do(s) produto(s) varia de acordo com a região, volume e peso do pedido. Logo após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente em sua conta neste site e enviado para o e-mail informado. Todas as informações sobre o percurso da encomenda, assim como a necessidade de retirada da encomenda em alguma agência dos correios, ficam registradas no código de rastreamento fornecido, e é de responsabilidade do cliente fazer tal acompanhamento online. O prazo de entrega é de responsabilidade da empresa transportadora (Correios), conforme a opção escolhida (PAC ou SEDEX). Nós não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios.

Os prazos dos correios podem sofrer alterações devido acontecimentos como greve, feriados, desastres naturais ou algum tipo de acidente nas regiões que envolvem o percurso entre remetente e o destinatário. Alguns CEPs possuem restrições de entregas que podem ser temporárias ou permanentes, de acordo com as definições estabelecidas pelos Correios, e isso pode ocasionar em um aumento no prazo de entrega. Essas restrições podem ser ocasionadas devido a áreas de difícil acesso, áreas consideradas de risco, acidentes geográficos ou em situações como greves. Nesses casos, a encomenda segue para a agência mais próxima ao endereço do destinatário e fica lá disponível para a retirada que deve ser feita pessoalmente pelo cliente.

Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega das encomendas. É necessário que tenha um responsável para o recebimento da encomenda no momento da entrega. Caso o pedido vá para a retirada em uma agência próxima é necessário que o cliente leve consigo um documento de identificação e o código do rastreio para realizar a retirada. Quando isso acontece é de responsabilidade do cliente fazer a retirada na agência dos correios informada no código de rastreamento fornecido dentro de 7 dias corridos após a liberação da encomenda.

Caso o destinatário se encontre ausente em todas as tentativas de entrega ou não retire a encomenda na agência indicada pelos Correios dentro do prazo, a encomenda volta automaticamente para o remetente. O reenvio do pedido será feito mediante o pagamento de um novo frete. Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido que voltou para o remetente devido ao não recebimento do destinatário, o valor do frete não será ressarcido, apenas o valor da compra será estornado.

Os dados de endereço para entrega deverão ser preenchidos corretamente, pois não nos responsabilizamos por erros de endereçamento ou por falta de informações no endereço fornecido. Se o erro de endereçamento for nosso, o pedido será repostado sem custo adicional para o cliente. Mas, caso o erro de endereçamento seja do cliente, será cobrado o valor de um novo frete.

Todos os produtos são artesanais e passam por um rigoroso controle de qualidade. Cada peça é fotografada e cuidadosamente embalada antes de ser enviada. Caso o produto seja danificado durante o transporte solicitaremos ao cliente imagens do eventual dano causado, para efeitos de comprovação junto à empresa transportadora e reembolso do prejuízo. Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, ou o produto esteja danificado.

Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estipulado pelos Correios, envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido. Mas atenção só podemos abrir uma reclamação caso tenha esgotado o prazo, não abrimos manifestação por status parado.

Obs.: A opção RETIRADA NO LOCAL é somente para residentes em Londrina e região que tenham disponibilidade para buscar o pedido no local a ser indicado. A entrega será combinada (endereço, data e horário) e neste caso não será cobrado o valor do frete. O cliente poderá optar pela entrega via “motorista de aplicativo”, neste caso o custo da entrega será do cliente.

PROCEDIMENTOS EM CASO DE EXTRAVIO

Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nos comprometemos em abrir uma reclamação nos Correios para que este se posicione referente ao objeto postado, mas devemos ser informados sobre qualquer problema, a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente. O Correios dispõe de um prazo de até 5 dias úteis após a abertura da manifestação para se posicionar e em alguns casos o prazo poderá ser prorrogado por mais 5 e depois até 10 dias e o cliente será informado. Importante salientar que poderá haver atrasos nas respostas de manifestações e não temos nenhum controle sobre isso.

Se for constatado o extravio o cliente pode optar pelo recebimento de um novo item de mesmo valor do que foi comprado, disponível em estoque ou sob encomenda, ou pelo reembolso do valor pago, mas para isso precisamos aguardar a confirmação dos Correios que realmente houve o extravio. A reposição só será feita após confirmação de extravio por parte dos Correios.

DEVOLUÇÕES:

A Política de Trocas segue de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, ou o produto esteja avariado. As solicitações de devolução deverão ser enviadas para o e-mail: [email protected].

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser enviada para o e-mail [email protected], em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (a que consta no código de rastreio dos Correios). O cliente deverá informar o número do pedido e o motivo da devolução. Para a devolução é preciso observar que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados: sem violação da embalagem, sem uso e sem danos. O custo do frete será do cliente. Após receber e analisar o produto devolvido o cliente será informado em até 5 (cinco) dias úteis, via e-mail, sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

Por defeito ou não conformidade

Informamos que produtos artesanais são feitos manualmente, um a um, quase único e exclusivo, e por isso nenhum produto será exatamente igual ao outro. Pode haver pequenas variações de cores, dimensões, pesos, formatos, texturas, entre outros atributos, em relação à foto publicada no site, mesmo entre produtos de mesma referência. As diferenças, especialmente de cores, também podem ocorrer devido às configurações de cada monitor/tela do aparelho onde o produto é visualizado, portanto não serão consideradas defeito.

A solicitação de devolução ou troca do produto deverá ser enviada para o e-mail [email protected], no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto (a que consta no código de rastreio dos correios). O cliente deverá informar o número do pedido e descrever o defeito identificado ou a não conformidade do produto. Se for possível envie também uma foto mostrando o defeito ou a não conformidade do produto. Para a devolução é preciso observar que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e sem modificações. Após receber e analisar o produto devolvido o cliente será informado em até 5 (cinco) dias úteis, via e-mail, sobre a troca do produto, ou o cancelamento do pedido e restituição do pagamento. O custo do frete será nosso.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

TROCAS:

Somente em caso de defeito ou de não conformidade com o produto comprado pelo cliente. Não serão efetuadas trocas por opção de cor, formato ou tamanho. Após receber e analisar o produto devolvido, o cliente será informado em até 5 (cinco) dias úteis, via e-mail, sobre a troca do produto, ou o cancelamento do pedido e restituição do pagamento. A troca do produto está condicionada à disponibilidade de estoque ou possibilidade de produção sob encomenda. A escolha do novo produto para troca deverá respeitar o valor do produto original. O cliente deve informar qual é o produto desejado para troca, para que seja feita a reserva, ou verificar se há possibilidade de produzir sob encomenda. Se o cliente quiser um produto de valor maior deverá pagar a diferença de valor. O prazo para envio do novo produto será de até 5 (cinco) dias úteis para produtos em estoque, ou o prazo será calculado de acordo com o prazo de produção do produto sob encomenda. O custo do frete será nosso.

ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES:

Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços e quaisquer informações contidas aqui sem aviso prévio. O cliente deve verificar nossos TERMOS E CONDIÇÕES frequentemente para estar sempre atualizado.